1.06. Kexak, Iradokizunak, eta Esker onak jasotzea

  1. 1. Tramitearen informazioa
  2. 2. Tramitearen eskaera
  3. 3. Aurkeztutako dokumentazioa
  4. 4. Tramitearen sinadura
  5. 5. Tramitearen egiaztagiria

Informazioa

Zer da, zertan datza?

1. Herritarrak atzerapenen, arreta ezan, administrazio bulegoan edo udal-zerbitzuen inguruan egiten dituzten kexak eta erreklamazioak jasotzea. 
2. Herritarrak Udalarekin gusturago egon dezaten, zerbitzuen kalitatearen, gastu publikoaren eta izapidetzak errazteko eta beharrezkoak ez direnak kentzeko egiten dituzten iradokizuank eta ekimenak jasotzea. 
3. Administrazioko bulegoen edo udal-zerbitzuen funtzionamendu ona dela-eta izandako eskerrak jasotzea.

Nork eskatu ahal du?

Edozein pertsonak edo haren legezko ordezkariak.

Eskaera eredua

  • Aurrez aurreko bidea izanez gero, Eskabide-orria, eredu normalizatuari jarraiki egina: ESK-001-00
  • Ordezkaritza bitartez aurkezten denean: BAI-001-00 
  • Egokitzat jotzen diren agiri osagarriak.

Non tramitazen da?

Udalean:
  • a) Aurrez aurre:
    • Neguan: astelehenetik ostiralera, 8:00etatik 13:30etara. Asteartean 8:00etik arratsaldeko 18:00etara.
    • Udan (ekainaren 15etik irailaren 15era): astelehenetik ostiralera 8:00etatik 14:00etara.
  • b) Telefonoz.
  • c) e-mail: udala@larrabetzu.eus
  • d) webgunearen bidez: http://www.larrabetzu.eus/eu-ES/Izapideak/Orrialdeak/default.aspx

Prezioa

Dohainik.

Prozesuaren edo ebazpenaren epea

  • Zenbatetsitako epea: 20 egun.
  • Ebazteko gehieneko epea: ez da horrelakorik behar. 
  • Administrazioaren isiltasuna: ez da horrelakorik behar.

Ardura daukan unitatea

Idazkaritza

Dokumentazioa

Izapide honen hirugarren pausuan honako dokumentazioa erantsi behar da:

  • Besteak

Legezko informazioa

Lege-esparrua

  • Izaera osagarriz: Administrazioaren informazioko eta herritarrei laguntza emateko zerbitzuak arautzen dituen 208/1996 Errege Dekretuaren 15etik 24ra bitarteko artikuluak.
  • Estatuko Administrazio Orokorraren kalitatea hobetzeko esparru orokorrari buruzko 951/2005 Errege Dekretuaren 14etik 19ra bitarteko artikuluak. 
  • Herri Administrazioen Administrazio Prozedura Erkideari buruzko 39/2015 Legea.

Oharrak

HAZean bete beharreko prozedura

  1. Iradokizuna, erreklamazioa edo eskerra jasotzea.
  2. Edukiaren arabera dagokion sailari bidali.

Dagokion udal atalean egin beharreko prozedura

  • A) Iradokizuna edo erreklamazioa egonez gero:
    1. Informazioko espedientea hastea (aurrez informazioko denboraldia izanda) 
    2. 20 eguneko epean herritarrari informazioa bidaltzea, egindako jardueren eta, hala behar denean, hartutako neurrien berri emateko.
  • B) Esker ona izanez gero: Partikularrari jakinaraztea, protokolo orokorrarekin bat etorrita.

Oharrak

Kexak ez dira administrazioko errekurtsoak; eta, kexa horiek aurkeztu arren, ez dira indarrean dauden epeak etengo. Era berean, kexek ez dute eraginik prozedura batean interesa duen herritarren egintzetan, ezta horien eskubideetan.